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          1. 長春如家家電維修中心
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            公司概況

            聯系方式

            聯系人:孟先生
            電話:0431-6746790
            傳真:0431-6746790
            郵箱:service@www.jingluobigu.com

            當前位置:首頁 >> 服務規范
            為了更好的為客戶服務,制定了以下詳細的服務規范,請廣大的顧客監督與支持!
            工程師傅應做到以下幾點:
            1、熱情接待,當顧客有問題或誤會時,應熱情耐心給予解釋、說明,不得頂嘴、爭吵。言語適度,舉止大方。
            2、保持維修場所的清潔,注意個人衛生、形象,上班時間要求穿工作服,工具擺放規范,儀器儀表定點定位放置。
            3、認真檢測、全面修理,急顧客所急、想顧客所想,當面定價,當面修理。
            4、愛護用戶家電,輕拿輕放,擺設規范齊整。
            5、商品修理完成后應主動通知用戶,并詳細說明該商品的故障原因,修理部位、更換零件及所需費用。
            6、更換元器件不得以假亂真,以次充好,不無故拖延時間,不亂收費,更換元件價格超過修理費時應征得用戶同意,更換下來的零配件應退還給用戶。
            7、實施服務的過程中,嚴禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品放或按受用戶饋贈的物品,不用用戶的肥皂和毛巾,洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。
            8、在服務過程中應注意保護用戶家中的環境衛生,如因工作而造成用戶環境的污染時,在工作完成后應擦試打掃干凈。如因工作需要必須移動室內物品時,應事先取得用戶的同意。
            9、對維修完成的商品要主動擦試干凈,并調整到用戶所指定的狀態,對用戶提出的問題要耐心說明、主動演示。
            10、修理完成后請用戶在《服務工作單》上填寫意見并簽字確認,但不得強迫用戶。
            11、認真做好服務登記,保留完整的記錄,不得私自給用戶留個人電話號碼。
            12、在保修范圍內不得以任何名目向用戶收取任何費用。
            13、對用戶提出同××電器有關的各種問題難以解釋或不了解時,要記下用戶的姓名及聯系方法待向××服務技術中心詢問后及時答復用戶。
            14、對用戶提出的涉及商品質量、嚴重故障,特殊故障等重大投訴時應立即通知××電器服務技術中心以便共同協助解決,不得拒絕、回避、 或推諉。
            15、注意安全,特別對于安裝及維修空調外機時必須佩戴好安全帶。
            以上規定本中心維修人員必須嚴格遵守,如發現違規現象,將扣除該員工當月獎金, 并罰款100元。對于違規三次以上的員工,將作辭退處理。
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